Serviços de telecomunicações lideram índice de reclamações dos consumidores em Sorriso
O levantamento obtido por Só Notícias, através do Secretaria Nacional do Consumidor, apontou que 48,51% das reclamações ou denúncias estão relacionadas ao setor de telecomunicações no município. De janeiro a dezembro passado, foram 718 atendimentos somente neste setor. Em segundo, aparecem os assuntos financeiros com 270 queixas (18,24%); serviços essenciais 240 (16,22%); produtos 135 (10,34%); serviços privados 72 (4,86%); alimentos 10 (0,68%) e habitação 2 (0,14%).
A telefonia celular lidara os assuntos mais demandados no Órgão de Defesa do Consumidor de Sorriso, com 28,99% dos pedidos de providências. Entre os problemas estão onerosidade, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes, cobrança indevida, vício de qualidade abusiva entre outros.
A telefonia fixa está em segundo com 13,85%. As principais reclamações são a falta de qualidade do atendimento, cobrança indevida, atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária, dúvida sobre cobrança, valor, reajuste, contrato, orçamento.
O setor de energia elétrica fechou 2017 em terceiro no ranking, com 8,72% das reclamações. Os assuntos mais demandados são com cobrança indevida, abusiva, onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes, cobrança, dano material, pessoal decorrente do serviço, mal fornecido e não cumprimento da oferta.
Só Notícias também apurou que houve uma redução nos atendimentos de 52.8%. No ano passado, foram 1.480. No mesmo período de 2016, houve 3.140.
