Procon de Sorriso tem aumento superior a 40% em reclamações; telefonia está entre as queixas
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Sorriso divulgou em balanço anual, hoje, que o município contabilizou cerca de 3,1 mil reclamações ao órgão, frente às 2,1 mil registradas em 2024, representando um aumento de 49,4%. Entre janeiro e dezembro, Mais de 260 reclamações e 8 denúncias tiveram como alvo quatro empresas de telefonia celular, em decorrência de problemas como faturas, e, principalmente, “apagões” frequentes.
Somados aos demais canais, o órgão totalizou 3,7 mil atendimentos ao longo do ano. O setor de cartorário realizou 310 atendimentos, entre cargas de processos, esclarecimentos e orientações. Já relação à fiscalização, foram instauradas 84 denúncias em 2025, contra 118 no ano anterior, queda de 28,8%. Ao todo, foram emitidos cinco autos de infração.
O Procon também aplicou R$ 966 mil em multas, sendo que cerca de 40% desse valor foi convertido por meio de acordos e compromissos de ajustamento de conduta. Foram realizadas ainda 248 visitas orientativas a estabelecimentos de diferentes segmentos, com foco em orientação preventiva. No eixo educativo, foram promovidas 12 palestras em escolas, faculdades e empresas locais, abordando temas relacionados à boa-fé nas relações de consumo.
Entre março e dezembro, foram julgados 215 recursos administrativos. O Procon também conduziu 1,2 mil audiências e emitiu 398 decisões. Segundo o diretor-executivo do Procon de Sorriso, Michel Ferreira, o conjunto de ações ampliou o alcance do órgão. “Em resumo, demos capilaridade às ações do órgão, protegendo os interesses da parte mais vulnerável, mas também defendendo a economia como um todo”, destaca.
O gestor do órgão adiantou o planejamento para 2026. “Para o próximo ano, faremos a implementação de novos programas como o Dívida Zero, com apoio na renegociação de débitos, a criação do setor de Prevenção e Combate ao Superendividamento, do Procon Itinerante e do Procon Cidadão, com palestras de educação consumerista para estudantes das redes pública e privada, incluindo o Proconzinho, além de ações de educação financeira em parceria com instituições municipais e estaduais de ensino”, ressaltou.
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