Sinop: banco é obrigado a atender clientes em até 15 minutos
A Justiça Federal atendeu integralmente o pedido do Ministério Público Federal (MPF) em Sinop e determinou à Caixa Econômica Federal (CEF) que, no prazo de dez dias, passe a atender todos os usuários da rede bancária local em até 15 minutos, informando nas senhas fornecidas o tempo máximo de espera para o atendimento.
A decisão é fruto de uma ação civil pública de autoria do procurador da República Adriano Barros Fernandes, protocolada no último dia 15 de janeiro, com o objetivo de obrigar a empresa pública a cumprir a Lei Municipal e a Lei Estadual, entre outros, fixam o prazo para atendimento aos usuários da rede bancária.
Segundo a ação do MPF, de junho de 2009 a dezembro de 2012 o Procon recebeu 17 registros de reclamações referentes ao tempo de espera no atendimento pela agência da CEF na cidade de Sinop. A situação irregular foi comprovada pelo próprio procurador da República que esperou 27 minutos para fazer um pagamento no caixa e ouviu depoimentos de pessoas que confirmaram que esse descaso com os usuários ocorre todos os dias.
Ainda de acordo com a ação, o próprio relatório encaminhado pela CEF aponta que não houve dia, entre janeiro de 2010 e agosto de 2012, em que a média de tempo máximo para atendimento na agência de Sinop respeitasse os 15 minutos previstos na legislação.
Outro pedido atendido – com a decisão proferida no último dia 21 de janeiro, a Caixa Econômica também será obrigada a pagar multa diária no valor de R$ 10 mil para cada atendimento que for feito após o prazo legal. O dinheiro recolhido com a multa será revertido ao Fundo Nacional dos Direitos Difusos.
