Sistema é implantado para acelerar atendimentos no Procon de Alta Floresta
Após passar por todo processo de informatização do seu banco de dados, o Procon assina, nesta quinta-feira, um termo do convênio junto ao Procon estadual, e volta a atender os consumidores já fazendo parte do Sindec – Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. “Durante o treinamento de capacitação do Sindec, feito pelos gerentes do Procon estadual, percebemos que muitos dos nossos procedimentos serão alterados, mas sabemos que para melhor”, informou o coordenador Valdeci do Nascimento. “Não só os servidores do Procon de Alta Floresta vão sentir a diferença, como também o consumidor, já que com o Sindec o atendimento será mais rápido e dinâmico. A conseqüência disso é levar conhecimento dos direitos do consumidor àqueles que desconhecem o trabalho realizado pelo órgão”, concluiu.
Com o Sindec, o setor de cartório precisou ser providenciado, bem como a ampliação do espaço físico e a aquisição de computadores. O sistema foi apresentado durante a semana aos servidores e, passo-a-passo, todos os tipos de atendimentos feitos pelo órgão, desde a abertura das reclamações até sua classificação como fundamentada atendida e não-atendida, foram simulados.
“O objetivo é justamente a execução dos conceitos de integração e uniformização de procedimentos. O Sindec é mais do que a informatização do banco de dados de um Procon. É uma ferramenta de consulta que proporciona diversas vantagens à população de Alta Floresta”, informou a gerente de Suporte Técnico Gisela Simona.
O sistema possibilita o acesso a gráficos, a informações com base em perfis e demandas do consumidor, os tipos de atendimentos mais utilizados, as empresas reclamadas, as áreas mais procuradas e as condutas praticadas nos outros Estados, com uma base de dados integrada. A nova tecnologia possibilita, principalmente, um tempo menor para a resolução de conflitos do consumidor.
