Telefonia celular lidera número de reclamações no Procon estadual
A Superintendência de Defesa do Consumidor (Procon-MT) registrou 1.503 reclamações no mês de janeiro deste ano, 394 registros a mais que no mesmo período de 2006. O aumento do número de reclamações não foi a única novidade no ranking: o setor de produtos perdeu a posição de campeão para o de serviços essenciais.
Com 38,99% (586) dos registros, os consumidores questionam cobranças indevidas e abusivas em suas faturas. Telefonia móvel é o mais reclamado do setor de serviços, com 211 reclamações, seguido de telefonia fixa (97), água/ esgoto (59) e energia elétrica (46).
Já dos produtos, em segundo lugar com 32,53% (489), o telefone (295) continua sendo o mais reclamado. Em seguida estão os computadores e TV’s (24), as geladeiras e freezer (21) e os aparelhos de som (18) e dvd’s (17). Ainda na terceira colocação do ranking estão os assuntos financeiros, com 19,49% (293) das reclamações.
Cobranças indevidas ou abusivas nas faturas dos cartões de crédito (78) e das agências bancárias (65) são os mais reclamados do setor. Os consumidores também se queixam da rescisão e do não cumprimento dos contratos (63). Os demais setores também mantiveram as mesmas posições do último ano. Em quarto lugar, com 7,65% (115) está serviços privados, em quinto, saúde com 1,26% (19), e em sexto, habitação com 0,07% (01). O setor de alimentação não teve nenhuma reclamação registrada no mês de janeiro.
“Mesmo passando a atender meio período [das 12h ás 18h], o Procon do Estado registrou 394 reclamações a mais em janeiro de 2007 que o mesmo período de 2006”, observou o superintendente do Procon-MT, Angelo Boreggio. “Comparando, ainda, o teor dessas reclamações, percebemos que os consumidores mato-grossenses estão mais exigentes com a qualidade dos serviços que lhes são oferecidos”, concluiu.
O balanço dos registros de atendimentos foi realizado pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – Sindec. Os gráficos que mostram discriminados o percentual de reclamações de cada setor em cada mês podem ser encontrados pelo site do Ministério da Justiça.
